موقع aywdoor.com هو متجر إلكتروني يعمل تحت اسم بوابة أيوا (Aywa Door)، وهو مملوك ومُدار من قِبَل مؤسسة مدد الحلول للمقاولات العامة، وهي مؤسسة مسجلة ومرخصة رسمياً في المملكة العربية السعودية وفق الأنظمة المعمول بها.

نحن متخصصون في بيع الرموز الرقمية للبطاقات المدفوعة مسبقاً وبطاقات الهدايا المرتبطة بعلامة Go Telecom التجارية. تُسلَّم جميع منتجاتنا إلكترونياً عبر تطبيق واتساب. لا نتعامل مع أي منتجات مادية ولا نُجري عمليات شحن تقليدية.

بوصفنا الجهة المشغِّلة للمتجر، نحن الطرف المسؤول عن جمع بياناتك الشخصية ومعالجتها وحمايتها. يمكنك التواصل معنا في أي وقت عبر القنوات الموضحة في القسم السادس عشر من هذه السياسة.

نجمع فقط البيانات الضرورية لتشغيل متجرنا وتقديم خدماتنا لك. فيما يلي توضيح كامل لكل فئة من البيانات التي قد نجمعها:

أولاً — بيانات الهوية والتواصل:

ثانياً — بيانات الطلب والمعاملات:

ثالثاً — بيانات الدفع:

رابعاً — البيانات التقنية وبيانات الاستخدام:

خامساً — بيانات التواصل مع الدعم:

عندما تتواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو أي قناة أخرى، نحتفظ بسجل محادثاتك لغرض حل مشكلتك ومتابعة قضيتك إلى نهايتها. هذه السجلات تساعدنا في تقديم دعم متسق وفعّال.

نجمع بياناتك عبر ثلاث طرق رئيسية موضحة بالتفصيل أدناه. لن نجمع أي بيانات عنك بطرق خفية أو غير مُعلَنة.

نستخدم بياناتك فقط للأغراض الموضحة أدناه. لن نستخدم بياناتك لأي غرض آخر دون إخبارك أولاً وفي بعض الحالات دون الحصول على موافقتك.

وفق أنظمة حماية البيانات المعمول بها في المملكة العربية السعودية ومعايير حماية الخصوصية الدولية المعتمدة، نستند في معالجة بياناتك إلى أحد الأسس القانونية التالية:

ملفات تعريف الارتباط (Cookies) هي ملفات نصية صغيرة جداً تُخزَّن على جهازك عند زيارتك لموقعنا. لا تحتوي هذه الملفات على بيانات شخصية حساسة كاسمك أو رقم هاتفك أو بياناتك البنكية. الهدف منها جعل تجربتك في الموقع أفضل وأكثر سلاسة.

أنواع ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها:

كيف تتحكم في ملفات تعريف الارتباط:

• معظم المتصفحات تتيح لك حذف ملفات الكوكيز الموجودة أو منع الموقع من إنشاء ملفات جديدة من خلال إعدادات المتصفح.
• يمكنك زيارة aboutcookies.org للحصول على تعليمات مفصلة خاصة بمتصفحك.
• لإلغاء تتبع Google Analytics يمكنك تثبيت Google Analytics Opt-out Browser Add-on.
• تعطيل الكوكيز الأساسية قد يؤثر على قدرتك في إتمام عمليات الشراء أو الدخول إلى حسابك.

نحن لا نبيع بياناتك ولا نؤجّرها لأي طرف ثالث. نشارك بياناتك فقط في الحالات التالية المحددة والضرورية، وفقط بالحد الأدنى الضروري من البيانات:

نستخدم عدة خدمات من Google لتشغيل متجرنا وتسويق منتجاتنا. فيما يلي شرح مفصّل لكل خدمة وعلاقتها ببياناتك:

Google Analytics:

نستخدم Google Analytics لفهم كيف يتفاعل الزوار مع موقعنا — أي الصفحات يزورون أكثر، وكم من الوقت يقضون فيها، ومن أين يأتون. هذه المعلومات تساعدنا في تحسين الموقع وتجربة التسوق. البيانات التي تُرسَل إلى Google مجهولة الهوية — لا تحتوي على اسمك أو رقم هاتفك أو بريدك الإلكتروني. Google تعالج هذه البيانات وفق سياسة خصوصية Google.

Google Ads وGoogle Shopping:

نستخدم Google Ads لعرض إعلانات منتجاتنا على محرك بحث Google وعلى منصة Google Shopping. عندما تنقر على أحد إعلاناتنا وتُتمّ عملية شراء، قد تُرسَل معلومات محدودة إلى Google لقياس أداء الإعلان (مثل: حدثت عملية شراء دون الكشف عن هويتك). هذه العملية تُسمى "قياس التحويل" وهي معيار صناعي متعارف عليه.

Google Merchant Center:

نُدرج منتجاتنا على Google Merchant Center لإظهارها في نتائج Google Shopping. البيانات التي نُرسلها إلى Merchant Center تقتصر على معلومات المنتجات (الاسم والسعر والوصف والصورة والتوفر) ولا تتضمن أي بيانات شخصية لعملائنا.

بيانات Google وخصوصيتها:

• لقد فعّلنا ميزة "إخفاء الهوية في عنوان IP" في Google Analytics بحيث لا تُخزَّن عناوين IP الكاملة.
• لم نُمكّن ميزة "الربط بين الأجهزة" التي قد تربط بياناتك عبر أجهزة مختلفة.
• لا نشارك بيانات Google Analytics مع أي طرف ثالث آخر.
• نحن لا نستخدم بيانات Google لإعادة التسويق (Remarketing) لعرض إعلاناتنا عليك في مواقع أخرى.

أمان بياناتك أولوية قصوى لدينا. نعتمد مجموعة من الإجراءات التقنية والتنظيمية لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو الضياع أو الكشف.

• تشفير HTTPS: جميع البيانات المنقولة بين جهازك وموقعنا مشفرة باستخدام بروتوكول SSL/TLS الحديث. الموقع يعمل بالكامل عبر HTTPS.
• أمان بوابة الدفع: لا نتلقى أو نخزّن بيانات بطاقات الدفع مباشرةً. المعالجة تتم عبر بوابات مرخصة تعمل وفق معيار أمان PCI DSS.
• التحكم في الوصول: الوصول إلى بيانات العملاء محصور في أعضاء الفريق الذين يحتاجونها فعلياً لأداء مهامهم، وفق مبدأ "أقل صلاحية ضرورية".
• أمان منصة سلة: موقعنا مُستضاف على منصة سلة التي تعتمد إجراءات أمان صارمة تشمل جدران الحماية وأنظمة الكشف عن التدخل والنسخ الاحتياطي المنتظم.
• مراقبة الاحتيال: نُراقب الأنماط غير المعتادة في الطلبات والدفعات للكشف عن محاولات الاحتيال وإيقافها.
• التحديثات الأمنية: نحرص على تحديث جميع الأنظمة والبرمجيات بانتظام لإغلاق أي ثغرات أمنية معروفة.

لا نحتفظ ببياناتك أكثر مما هو ضروري. فيما يلي جدول واضح لمدة الاحتفاظ بكل نوع من البيانات والسبب:

بعد انتهاء فترة الاحتفاظ، تُحذف بياناتك بشكل آمن أو تُحوَّل إلى بيانات مجهولة الهوية لا يمكن ربطها بك شخصياً. إذا طلبت حذف حسابك، سنُنفّذ الطلب خلال ثلاثين يوماً، مع الاحتفاظ بالسجلات التي يُلزمنا القانون بحفظها فقط.

أنت تمتلك حقوقاً حقيقية وقابلة للتطبيق فيما يخص بياناتك الشخصية. نأخذ هذه الحقوق بجدية تامة ونلتزم بالاستجابة لجميع طلباتك خلال ثلاثين يوماً من تاريخ استلامها.

خدماتنا موجهة حصراً للأفراد البالغين من العمر ثمانية عشر عاماً فأكثر. لا نجمع بيانات شخصية من الأطفال والقاصرين عن قصد ولا نُقدّم خدماتنا لهم.

إذا كنت ولياً أو وصياً شرعياً وتعتقد أن طفلاً قاصراً قد قدّم بيانات شخصية على موقعنا، يُرجى التواصل معنا فوراً عبر [email protected]. سنحذف جميع البيانات المتعلقة بالقاصر فور التحقق من الأمر، وذلك في غضون ثمانية وأربعين ساعة من استلام البلاغ.

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع إلكترونية خارجية، مثل منصة Go Telecom أو مواقع الجهات التنظيمية أو مواقع شركاء الخدمة. هذه الروابط تُوضَع لمساعدتك وراحتك، لا أكثر.

عند الضغط على رابط خارجي ومغادرة موقعنا، تنطبق عليك سياسة خصوصية الموقع الذي تنتقل إليه وليس سياستنا. لا نتحكم في هذه المواقع الخارجية ولا نتحمل أي مسؤولية عن سياساتها أو ممارساتها في جمع البيانات.

قد نُحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو في المتطلبات القانونية أو في الخدمات التي نقدمها. نلتزم بإبلاغك بأي تغييرات جوهرية قبل تطبيقها.

كيف نُعلمك بالتغييرات:

• ستُعرض إشعار واضح على الصفحة الرئيسية للموقع عند إجراء أي تحديث جوهري.
• إذا كانت التغييرات تؤثر بشكل مباشر على حقوقك، سنُرسل لك إشعاراً عبر البريد الإلكتروني أو واتساب.
• تاريخ آخر تحديث مُدرَج دائماً في أعلى وأسفل هذه الصفحة.
• النسخ السابقة من السياسة متاحة للمراجعة عند الطلب عبر التواصل مع فريق الدعم.

استمرارك في استخدام موقع aywdoor.com بعد نشر التحديثات يُعدّ قبولاً للسياسة المُعدَّلة. إذا لم توافق على أي تغيير جوهري، يحق لك إغلاق حسابك وطلب حذف بياناتك قبل سريان التغيير.

تخضع هذه السياسة وجميع ممارساتنا في معالجة البيانات للأطر القانونية التالية في المملكة العربية السعودية:

• نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL): الصادر بالمرسوم الملكي م/19 لعام 2021م، الذي يُحدّد حقوقك في التحكم ببياناتك الشخصية وإلزامياتنا تجاهك.
• نظام التجارة الإلكترونية: المرسوم الملكي م/126 لعام 2019م، الذي يُنظّم التجارة عبر الإنترنت ويُلزمنا بالإفصاح الكامل وحماية المستهلك.
• نظام مكافحة الجرائم المعلوماتية: الذي يُجرّم الوصول غير المصرح به للبيانات وإساءة استخدام المعلومات الشخصية.
• أنظمة ضريبة القيمة المضافة: التي تُلزمنا بحفظ سجلات المعاملات المالية لمدة خمس سنوات.

إذا كانت لديك شكوى لم نتمكن من حلها:

نُشجّعك دائماً على التواصل معنا أولاً لحل أي إشكالية تتعلق بخصوصيتك. إذا لم تكن راضياً عن استجابتنا، يحق لك تصعيد شكواك إلى:

• الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا): الجهة المنظّمة لحماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية — sdaia.gov.sa
• وزارة التجارة: بوابة شكاوى حماية المستهلك — mc.gov.sa
• البنك المركزي السعودي (ساما): لأي شكاوى تتعلق بمعالجة الدفع والبيانات المالية.

إذا كان لديك أي سؤال حول سياسة الخصوصية هذه، أو إذا أردت ممارسة أيٍّ من حقوقك المذكورة في القسم الحادي عشر، أو إذا كنت تعتقد أننا لم نتعامل مع بياناتك بالطريقة الصحيحة، تواصل معنا عبر أي من القنوات التالية:

العنوان البريدي: بوابة أيوا — مؤسسة مدد الحلول للمقاولات العامة، شارع يحيى بن عبدالعزيز، الرياض 12794، RBSB7783، المملكة العربية السعودية.

ساعات الدعم: من الأحد إلى الخميس والسبت من التاسعة صباحاً حتى التاسعة مساءً؛ الجمعة من الثانية مساءً حتى التاسعة مساءً — بتوقيت المملكة العربية السعودية (UTC+3).