سياسة الدفع
سياسة الدفع
دليل شامل وواضح لجميع طرق الدفع المتاحة وكيفية معالجة مدفوعاتك وحمايتها وما يجب فعله في حالة وجود أي مشكلة.
محتويات السياسة
نظرة عامة
ما تغطيه هذه السياسة وما الذي يميّز تجربة الدفع لديناتحكم سياسة الدفع هذه جميع المعاملات المالية التي تتم على موقع aywdoor.com، المتجر الرقمي الذي تديره بوابة أيوا والمملوك لـ مؤسسة مدد الحلول للمقاولات العامة، المسجلة في المملكة العربية السعودية برقم سجل تجاري 7027166524.
نوفر خمس طرق دفع معتمدة تتناسب مع احتياجات جميع عملائنا في المملكة العربية السعودية، ونعتمد أعلى معايير الأمان لحماية بياناتك المالية في كل خطوة. جميع المعاملات تتم بالريال السعودي ولا توجد رسوم مخفية من أي نوع.
بإتمامك عملية الدفع على موقعنا، فأنت تؤكد أنك قرأت وفهمت ووافقت على جميع الشروط الواردة في هذه السياسة، وكذلك الشروط والأحكام العامة للموقع.
| طرق الدفع المتاحة | تحويل بنكي · فيزا · ماستركارد · مدى · Apple Pay · STC Bank |
| عملة الدفع | الريال السعودي (SAR) فقط |
| ضريبة القيمة المضافة | 15% مشمولة في السعر المعروض |
| رقم تسجيل ضريبة القيمة المضافة | 3111362881 |
| رسوم الشحن | لا توجد — تسليم رقمي مجاني |
| رسوم الدفع الإضافية | لا توجد رسوم إضافية |
| منصة معالجة الدفع | سلة وبوابات الدفع المرخصة |
| معيار الأمان | PCI DSS — أعلى معايير أمان الدفع الإلكتروني |
طرق الدفع المتاحة
جميع وسائل الدفع التي نقبلها وما يميز كل منهانوفّر ست طرق دفع معتمدة ومرخصة لتناسب جميع عملائنا. جميعها آمنة ومعالجتها فورية أو شبه فورية باستثناء التحويل البنكي الذي قد يستغرق وقتاً أطول للتأكيد.
لا توجد رسوم إضافية على أي طريقة دفع. المبلغ المعروض على صفحة المنتج هو المبلغ الذي ستدفعه بالضبط بصرف النظر عن طريقة الدفع التي تختارها. لا نفرض رسوماً على الدفع الإلكتروني ولا على أي طريقة بعينها.
التحويل البنكي
تفاصيل حسابنا البنكي وكيفية إتمام التحويل بشكل صحيحالتحويل البنكي المباشر متاح لمن يفضل التعامل المباشر مع البنك دون استخدام البطاقات الإلكترونية. إذا اخترت هذه الطريقة، يُرجى اتباع التعليمات التالية بدقة لضمان معالجة طلبك في أسرع وقت.
بيانات الحساب البنكي الرسمي
تنبيه: للحصول على بيانات الحساب البنكي المحدّثة والمؤكدة، تواصل معنا عبر واتساب على الرقم 00966573997703 قبل إجراء أي تحويل. نشارك بيانات الحساب البنكي عبر القنوات الرسمية فقط لحماية أموالك.
خطوات إتمام التحويل البنكي:
- تواصل مع فريق الدعم عبر واتساب للحصول على بيانات الحساب البنكي الحالية وتأكيد المنتج الذي تودّ شراءه وقيمته الدقيقة.
- أجرِ التحويل من حسابك البنكي بالمبلغ الدقيق للطلب. تأكد من صحة رقم الآيبان قبل التأكيد النهائي.
- في خانة ملاحظات التحويل اكتب: اسمك الكامل ورقم هاتفك واسم المنتج المطلوب.
- احتفظ بصورة من إيصال التحويل أو لقطة شاشة من تأكيد البنك.
- أرسل لقطة الشاشة أو صورة الإيصال إلى واتساب 00966573997703 مع رقم هاتفك الذي سيُرسَل إليه الرمز.
- سيُراجَع تحويلك ويُؤكَّد من قِبَل فريقنا. عند التأكيد يُرسَل رمز البطاقة إلى واتساب الخاص بك.
| البند | التفاصيل |
|---|---|
| وقت تأكيد التحويل | من ساعة إلى يوم عمل واحد حسب البنك المُحوِّل |
| أوقات المراجعة | أيام العمل من التاسعة صباحاً حتى التاسعة مساءً |
| ما يلزم إرساله | لقطة شاشة التحويل + رقم واتساب للتسليم |
| تحويلات نهاية الأسبوع | تُعالَج في أول يوم عمل يلي العطلة |
| التحويل بمبلغ خاطئ | يُوقَف الطلب ويُتواصل معك للتصحيح |
تحذير مهم: لا تُحوّل أي مبلغ دون التأكد أولاً من بيانات الحساب عبر قنوات الدعم الرسمية. لا نتحمل مسؤولية المبالغ المُحوَّلة إلى حسابات غير رسمية. لن نطلب منك أبداً التحويل على حساب شخصي باسم فرد.
بطاقات فيزا وماستركارد
كيفية استخدام بطاقات الائتمان والخصم لإتمام الدفعنقبل جميع بطاقات Visa وMasterCard الصادرة من البنوك السعودية والدولية، سواء أكانت بطاقات ائتمانية أم بطاقات خصم مباشر. الدفع سريع وفوري وآمن تماماً.
ما تحتاجه عند الدفع بالبطاقة:
- رقم البطاقة المكوّن من ستة عشر رقماً.
- تاريخ انتهاء الصلاحية (الشهر والسنة).
- رمز CVV/CVC المكوّن من ثلاثة أرقام على ظهر البطاقة.
- قد تطلب بعض البطاقات التحقق الإضافي عبر رمز OTP يُرسَل إلى هاتفك المسجّل في البنك.
3D Secure — طبقة حماية إضافية: ندعم بروتوكول 3D Secure الأمني الذي يُضيف طبقة تحقق إضافية عند الدفع ببطاقتك. إذا طلب منك موقع البنك أو تطبيقه التحقق، فهذا إجراء أمني طبيعي يحمي بطاقتك من الاستخدام غير المصرح به.
بطاقات صادرة من خارج المملكة: نقبل بطاقات فيزا وماستركارد الدولية. قد يتقاضى بنكك رسوماً على معاملات العملات الأجنبية إذا كانت بطاقتك بعملة غير الريال السعودي. هذه الرسوم خاصة ببنكك ولا علاقة لنا بها.
Apple Pay
الدفع السريع والآمن عبر أجهزة AppleApple Pay هو أسرع وأأمن طريقة دفع متاحة على موقعنا. يُتيح لك إتمام الدفع بلمسة إصبع أو نظرة واحدة دون الحاجة لإدخال أي بيانات بطاقة يدوياً.
متطلبات استخدام Apple Pay:
- جهاز Apple — iPhone أو iPad أو Mac — يدعم Apple Pay.
- متصفح Safari محدّث إلى أحدث إصدار.
- بطاقة مُضافة مسبقاً في تطبيق Wallet على جهازك ومُفعَّلة لخدمة Apple Pay من بنكك.
- Face ID أو Touch ID مُفعَّل على جهازك.
لماذا Apple Pay أكثر أماناً؟ عند الدفع بـ Apple Pay، لا يُشارَك رقم بطاقتك الفعلي مع أي طرف. Apple تستخدم رقماً افتراضياً فريداً لكل معاملة مما يجعل عملية السرقة أو الاحتيال شبه مستحيلة. بياناتك البنكية لا تغادر جهازك أبداً.
Apple Pay غير متاح على متصفحات Chrome أو Firefox أو Edge حتى لو كنت تستخدم جهاز Apple. يجب استخدام متصفح Safari حصراً. إذا لم يظهر لك زر Apple Pay، تأكد من استيفاء جميع المتطلبات أو اختر طريقة دفع أخرى.
بطاقة مدى
الدفع المباشر من حسابك البنكي السعودي عبر شبكة مدى الوطنيةمدى هي شبكة الدفع الوطنية السعودية وبطاقة الخصم المباشر الأكثر انتشاراً في المملكة. تصدرها جميع البنوك السعودية الكبرى وتتيح لك الدفع مباشرةً من رصيدك البنكي دون الحاجة إلى بطاقة ائتمانية.
مميزات الدفع بمدى على موقعنا:
- دفع مباشر وفوري من حسابك البنكي في أي بنك سعودي.
- لا حاجة لبطاقة ائتمانية أو حساب ائتماني.
- مقبولة من جميع البنوك السعودية تقريباً — الراجحي والأهلي والرياض وسامبا والبلاد والإنماء وغيرها.
- حماية كاملة عبر بروتوكول 3D Secure المُفعَّل لجميع بطاقات مدى.
- لا رسوم إضافية على الدفع بمدى.
التحقق بخطوتين لمدى: عند الدفع بمدى، ستتلقى رسالة نصية تحتوي على رمز OTP على رقم هاتفك المسجّل في البنك. أدخل هذا الرمز في الصفحة المطلوبة لإتمام الدفع. هذا إجراء أمني إلزامي من البنك لحماية حسابك.
إذا انتهت صلاحية رمز OTP أو لم تستلمه، اضغط على "إعادة الإرسال" في صفحة التحقق. إذا استمرت المشكلة، تأكد من أن رقم هاتفك المسجّل في البنك صحيح ومفعّل، أو تواصل مع بنكك مباشرةً.
STC Bank
الدفع عبر خدمات بنك STC الرقميةSTC Bank هو البنك الرقمي التابع لمجموعة STC، ويوفر خدمات دفع رقمية متكاملة تشمل المحافظ الإلكترونية وبطاقات الدفع الرقمية. نقبل الدفع عبر خدمات STC Bank المتاحة من خلال بوابة الدفع الموحدة على موقعنا.
كيفية الدفع عبر STC Bank:
- اختر STC Bank من قائمة طرق الدفع في صفحة الإتمام.
- ستُوجَّه إلى صفحة التحقق الخاصة بـ STC Bank.
- أدخل رقم هاتفك المسجّل في STC Bank واتبع خطوات التحقق.
- أكمل الدفع عبر رمز OTP أو تطبيق STC Bank.
- فور تأكيد الدفع، يُعالَج طلبك تلقائياً ويُرسَل الرمز.
للاستفادة من خدمة الدفع عبر STC Bank، يجب أن يكون لديك حساب نشط في STC Bank وأن يكون رقم هاتفك المسجّل في الخدمة مفعّلاً. للاستفسار عن تفعيل الخدمة، تواصل مع STC Bank مباشرةً.
عملية الدفع خطوة بخطوة
دليل تفصيلي لإتمام عملية الدفع من البداية حتى استلام رمزكفيما يلي الخطوات الكاملة لإتمام عملية الشراء والدفع على موقعنا. العملية بسيطة وتستغرق أقل من دقيقتين في الغالب:
الأسعار والضرائب والعملة
كل ما يتعلق بتسعير منتجاتنا والتزاماتنا الضريبيةالأسعار والشفافية الكاملة:
- جميع الأسعار المعروضة على موقع aywdoor.com بالريال السعودي وتشمل ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15% ضمنياً.
- لا توجد رسوم مخفية أو رسوم شحن أو رسوم معالجة دفع. السعر المعروض هو المبلغ الكامل الذي ستدفعه.
- الأسعار قابلة للتغيير في أي وقت دون إشعار مسبق. السعر المعتمد هو السعر المعروض لحظة إتمام دفعك.
| البند | التفاصيل |
|---|---|
| نسبة ضريبة القيمة المضافة | 15% مشمولة في السعر المعروض |
| رقم تسجيل ضريبة القيمة المضافة | 3111362881 |
| الجهة الضريبية | هيئة الزكاة والضريبة والجمارك — المملكة العربية السعودية |
| الفاتورة الضريبية | متاحة عند الطلب لجميع المشتريات |
| عملة الدفع | الريال السعودي (SAR) فقط |
| المبالغ المُستردة | تُعاد بالريال السعودي بمبلغ المعاملة الأصلي |
طلب الفاتورة الضريبية الرسمية: يحق لك طلب فاتورة ضريبية رسمية لأي عملية شراء. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] بعد إتمام طلبك مع رقم الطلب المرجعي. سنُصدر الفاتورة خلال يوم عمل واحد.
تأكيد الدفع والفواتير
ما تستلمه بعد إتمام الدفع وكيف تتتبع طلبكفور إتمام دفعتك بنجاح، تُطلَق سلسلة تلقائية من التأكيدات لضمان وصول جميع المعلومات إليك:
تأكيد الدفع الفوري: تظهر صفحة تأكيد على الموقع فور اكتمال الدفع تحتوي على رقم طلبك المرجعي ومجمل ما اشتريته والمبلغ المدفوع. احتفظ بلقطة شاشة من هذه الصفحة.
رسالة تأكيد الطلب: تُرسَل إلى بريدك الإلكتروني أو تظهر في حسابك رسالة تأكيد تحتوي على تفاصيل طلبك الكاملة. إذا لم تصلك، تحقق من مجلد البريد غير المرغوب فيه.
رمز البطاقة عبر واتساب: يُرسَل الرمز الرقمي الذي اشتريته إلى رقم واتساب الذي أدخلته عادةً في غضون دقائق من تأكيد الدفع.
لم تصلك رسالة التأكيد؟ إذا أتممت الدفع ولم تستلم أي تأكيد خلال عشر دقائق، تواصل معنا عبر واتساب 00966573997703 مع اسمك ورقم هاتفك ووقت الدفع التقريبي. سنتحقق من حالة طلبك فوراً.
فشل الدفع ومشكلاته الشائعة
ماذا تفعل إذا فشلت عملية الدفع وكيف نتعامل مع كل حالةقد تفشل عملية الدفع لأسباب متعددة. فيما يلي أشيع الأسباب وكيفية التعامل معها:
| سبب الفشل | ما يجب فعله |
|---|---|
| رصيد غير كافٍ | تأكد من وجود رصيد كافٍ أو استخدم طريقة دفع أخرى |
| انتهت صلاحية OTP أو لم يصل | اضغط إعادة الإرسال أو تحقق من رقم هاتفك في البنك |
| بيانات البطاقة غير صحيحة | أعد إدخال رقم البطاقة وتاريخ الانتهاء ورمز CVV بدقة |
| البطاقة مقيّدة للمعاملات الإلكترونية | تواصل مع بنكك لتفعيل الدفع الإلكتروني أو استخدم بطاقة أخرى |
| انقطاع الاتصال أثناء الدفع | تحقق من كشف حسابك أولاً ثم تواصل معنا |
| خطأ تقني في بوابة الدفع | انتظر دقيقتين وحاول مجدداً أو استخدم طريقة دفع مختلفة |
تحذير مهم — لا تضغط على زر الدفع أكثر من مرة: إذا فشلت عملية الدفع أو ظهرت صفحة خطأ، لا تضغط على زر الدفع مرة أخرى قبل التحقق من كشف حسابك. الضغط المتكرر قد يؤدي إلى رسوم مكررة. إذا خُصم منك مبلغان لطلب واحد، تواصل معنا فوراً.
أمان الدفع وحماية بياناتك المالية
الإجراءات والتقنيات التي نعتمدها لحماية كل ريال تدفعهأمان معاملاتك المالية أولويتنا القصوى. نعتمد أعلى معايير الأمان المتاحة في صناعة الدفع الإلكتروني لضمان أن كل ريال تدفعه محمي بالكامل.
لا نطلب منك بيانات بطاقتك أبداً: لن يتواصل معك فريقنا ليطلب منك رقم بطاقتك أو رمز CVV أو رمز OTP عبر واتساب أو البريد الإلكتروني أو الهاتف. أي شخص يدّعي أنه من بوابة أيوا ويطلب هذه البيانات هو محتال. أبلغنا فوراً إذا تعرضت لمحاولة كهذه.
الاحتيال والمعاملات غير المصرح بها
ماذا تفعل إذا اشتبهت في استخدام بياناتك دون إذنكإذا لاحظت معاملة على موقعنا لم تأذن بها أو تشك في أن شخصاً آخر استخدم بياناتك المالية، اتخذ الخطوات التالية فوراً:
- تواصل مع بنكك فوراً: اتصل بالرقم الموجود على ظهر بطاقتك وأبلغ عن المعاملة غير المصرح بها. اطلب تجميد بطاقتك مؤقتاً أو إلغاءها وإصدار بديل.
- تواصل معنا مباشرةً: أرسل لنا بريداً إلكترونياً على [email protected] أو تواصل عبر واتساب 00966573997703 مع تفاصيل المعاملة المشتبه بها — التاريخ والمبلغ ورقم مرجع الطلب إن وُجد.
- قدّم بلاغاً رسمياً: إذا تأكد الاحتيال، قدّم بلاغاً رسمياً للجهات الأمنية المختصة. هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات توفر قنوات للإبلاغ عن الجرائم الإلكترونية.
تحذير من الاحتيال الاسترجاعي: تقديم طلب استرداد احتيالي لمعاملة أتممتها أنت هو فعل مخالف للأنظمة السعودية وقد يُعرّضك للملاحقة القانونية. نحتفظ بسجلات كاملة لجميع المعاملات والتسليمات ونتعاون مع الجهات القضائية عند الحاجة.
استردادات الدفع
كيف تُعاد المبالغ المستردة المعتمدة وما هي الجداول الزمنية المتوقعةفي حالة اعتماد طلب استرداد وفق سياسة الإرجاع والاسترداد المنشورة على موقعنا، تُعاد المبالغ وفق الشروط التالية:
- يُعاد المبلغ دائماً إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء.
- لا نُصدر مبالغ مستردة نقداً أو عبر تحويل بنكي مختلف إلا في حالات استثنائية موثقة.
- جميع المبالغ المستردة بالريال السعودي بمبلغ المعاملة الأصلي فقط.
| طريقة الدفع الأصلية | الجدول الزمني المتوقع للاسترداد |
|---|---|
| فيزا / ماستركارد (ائتمان) | 5 إلى 10 أيام عمل حسب بنك الإصدار |
| مدى (خصم مباشر) | 3 إلى 7 أيام عمل |
| Apple Pay | 3 إلى 7 أيام عمل حسب البطاقة المرتبطة |
| STC Bank | 3 إلى 5 أيام عمل |
| تحويل بنكي | 3 إلى 5 أيام عمل بعد تأكيد بيانات حسابك |
| بدء الاسترداد بعد الاعتماد | خلال يوم إلى يومَي عمل |
الجداول الزمنية أعلاه تقديرية. التأخيرات الناجمة عن بنكك أو شبكة الدفع خارجة عن سيطرتنا. إذا انقضت المدة المتوقعة ولم يصل المبلغ، تواصل مع بنكك أولاً ثم تواصل معنا إذا استمرت المشكلة.
أسئلة شائعة حول الدفع
إجابات سريعة على أكثر الأسئلة تكراراًهل يمكنني الدفع بالتقسيط؟
لا نوفر خيار الدفع بالتقسيط مباشرةً من موقعنا. بعض بطاقات الائتمان تُتيح لأصحابها تقسيط المشتريات من خلال برامج البنك الخاصة وهذا ترتيب بينك وبين بنكك ولا علاقة لنا به.
هل يمكنني الدفع بعملة غير الريال السعودي؟
جميع معاملاتنا بالريال السعودي فقط. إذا كانت بطاقتك بعملة أخرى، سيُجري بنكك عملية تحويل العملة وقد يفرض رسوماً على ذلك. نحن لسنا مسؤولين عن هذه الرسوم.
هل دفعتي آمنة على موقعكم؟
نعم تماماً. لا تمر بيانات بطاقتك عبر خوادمنا. معالجة الدفع تتم عبر بوابات دفع مرخصة تعمل وفق معيار PCI DSS وبتشفير SSL/TLS. بياناتك المالية في أمان تام.
ظهر خصم في كشف حسابي لكن طلبي فشل — ماذا أفعل؟
ما يظهر في كشف حسابك قد يكون تحجزاً مؤقتاً وليس خصماً نهائياً. في الغالب يُلغى تلقائياً خلال 3 إلى 5 أيام. إذا استمر أكثر من ذلك، تواصل معنا فوراً مع لقطة شاشة من كشف حسابك.
هل يمكنني استخدام أكثر من طريقة دفع لطلب واحد؟
لا، كل طلب يُدفع بطريقة دفع واحدة فقط. لا يمكن تقسيم قيمة طلب واحد بين أكثر من وسيلة دفع.
هل بياناتي البنكية تُحفَظ في الموقع؟
لا إطلاقاً. لا نخزّن أي بيانات بنكية أو أرقام بطاقات على موقعنا أو خوادمنا. كل معاملة تتم عبر بوابة الدفع الآمنة مباشرةً ولا يصلنا سوى تأكيد نجاح الدفع.
ما الذي يحدث إذا انقطع الإنترنت أثناء الدفع؟
تحقق من كشف حسابك أولاً قبل محاولة الدفع مرة أخرى. إذا لم يُخصم منك أي مبلغ يمكنك إعادة المحاولة. إذا خُصم المبلغ ولم تستلم تأكيداً تواصل معنا فوراً.
تواصل معنا
فريق الدعم جاهز لمساعدتك في أي استفسار يتعلق بالدفعإذا واجهتك أي مشكلة في الدفع أو كان لديك أي استفسار بشأن معاملة مالية، فريق الدعم لدينا جاهز لمساعدتك. تواصل معنا عبر أي من القنوات التالية:
ساعات الدعم: من الأحد إلى الخميس والسبت من التاسعة صباحاً حتى التاسعة مساءً؛ الجمعة من الثانية مساءً حتى التاسعة مساءً — بتوقيت المملكة العربية السعودية (UTC+3).
عند التواصل بشأن مشكلة دفع، يُرجى إعداد المعلومات التالية: رقم طلبك المرجعي، المبلغ المدفوع، طريقة الدفع المستخدمة، تاريخ ووقت المعاملة، ولقطة شاشة من تأكيد الدفع أو كشف الحساب.
نلتزم بالرد على جميع استفسارات الدفع خلال ساعة واحدة خلال ساعات العمل الرسمية. مشكلات الدفع لها أولوية قصوى في صف الدعم لدينا.
المعلومات القانونية: بوابة أيوا — مؤسسة مدد الحلول للمقاولات العامة · رقم السجل التجاري: 7027166524 · رقم ضريبة القيمة المضافة: 3111362881 · شارع يحيى بن عبدالعزيز، الرياض 12794، المملكة العربية السعودية · منصة الدفع: سلة · القانون الحاكم: أنظمة المملكة العربية السعودية.